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Garantiamo una prima risposta entro 24 ore per tutti i ticket. I problemi critici (priorità alta) vengono gestiti con maggiore urgenza e potrebbero ricevere risposta anche in poche ore. Il tempo di risoluzione dipende dalla complessità del problema.
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Bassa: Domande generali, richieste di informazioni.
Media: Problemi che non bloccano completamente l'utilizzo del servizio.
Alta: Solo per problemi critici che impediscono completamente l'accesso
o l'utilizzo della piattaforma. Non abusare della priorità alta per evitare ritardi.
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